CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Pour effectuer une première réservation, le client devra confirmer par la signature l'acceptation du devis avec toutes les implications de prix, les termes et les conditions énoncés ci-après. 


Hôtels : Au cas où les hôtels réservés faisaient défaut, l’agence se réserve le droit de changer les hôtels mentionnés, en s'engageant à ce que ces derniers soient d’une catégorie similaire ou supérieure. 

Transfert aéroport-hôtel-aéroport : Les voyages de groupe inclut un seul transfert aéroport-hôtel le jour d’arrivée et hôtel-aéroport le jour de départ pour le groupe, le groupe étant tenu de partir et d’arriver au même moment. Les voyageurs qui souhaiteraient rejoindre le groupe à un autre moment

Annulation et remboursement : L’agence se réserve le droit justifiable d'annuler un voyage dans les circonstances suivantes: 
- 1. En cas d’événements de force majeure. Dans ce cas, nous rembourserons le montant total reçu à ce jour, moins les frais éventuels de transaction bancaire. 
- 2. En cas de sous-effectif : si le nombre minimum de 45 participants convenus pour garantir cette offre n’est pas atteint 60 jours avant le début du pèlerinage, il sera remboursé à chaque pèlerin le montant total reçu à ce jour, moins les éventuels frais bancaires. L'annulation sera notifiée par écrit directement au passager. 

Si le client souhaite annuler son voyage, toute annulation devra être notifiée par email à l’agence. 

Les frais d'annulation sont les suivants :
Plus de 60 jours avant le début du voyage : 80 euros

Entre 59 et 46 jours avant le début du voyage, 10% du prix total  
Entre 45 et 31 jours avant le début du voyage, 30% du prix total  
Entre 30 et 15 jours avant le début du voyage, 50% du prix total  
Entre 14 et 7 jours avant le début du voyage, 75% du prix total  
Moins de 7 jours avant le début du voyage, 100% du prix total  

Une fois le voyage commencé, les passagers qui renoncent volontairement de recourir à tous les services inclus dans le programme de voyage ne sont pas en droit de réclamer le remboursement de ces services. 

Documentation / passeport :Le délai pour le transfert des données nécessaires (numéro de passeport, date d’émission et d’expiration) est indiqué dans chaque devis. La présentation de tous les papiers nécessaires au voyage relève de la seule responsabilité du passager. Il relève en effet de la responsabilité du passager d’être munis d'un passeport valide d’une validité d’encore au moins 6 mois pour les voyages à destination du Moyen-Orient. Le client se doit de se renseigner auprès de l’autorité consulaire concernée en fonction de la destination choisie. Si le client manque à sa responsabilité en ce qui précède, il perd le droit à un quelconque remboursement, et les conséquences de cette omission ainsi que les frais qui en découlent seront à la charge par le voyageur, suivant les conditions établies par les politiques d'annulation. La même procédure s'applique lorsque les autorités du pays refusent l'entrée aux voyageurs. 

Assurance : Holyways propose de manière optionnelle dans ses forfaits une assurance Multirisques Mondial Assistance Allianz Travel. Dépliant disponible auprès de l’agence sur simple demande.

Réclamation : Toute réclamation à l’issu du voyage doit être adressée à l’agence Holyways dans les 30 jours suivant l'achèvement du voyage ou de la date de l'événement à l’origine de cette réclamation.

Responsabilités : Bien que notre objectif principal soit d'offrir des pèlerinages solidement organisés pour assurer à nos pèlerins la sérénité et la sécurité nécessaire au plus grand profit spirituel, l’agence déclare qu'elle agit seulement en tant qu'intermédiaire entre les passagers et les personnes requises, ou seulement pour faciliter les services indiqués dans l'itinéraire. Par conséquent, l’agence :
-n’est pas responsable en cas d’accident, de dommage, blessure, maladie, retards ou irrégularités qui pourraient survenir pendant les services offerts aux personnes qui voyagent par son intermédiaire. 
-n'est pas responsable des réclamations, pertes, coûts, dépenses, retards ou perte d’intérêt de quelque nature que ce soit, affectant le voyageur ou les membres du groupe, comme événements échappant à leur contrôle ou la supervision de l'un des fournisseurs, y compris les catastrophes naturelles, grèves ou conflits de travail ou autres perturbations, guerres, blocus, insurrections, émeutes, tremblements de terre, épidémies, conditions météorologiques, actes terroristes ou contraintes imposées par les autorités gouvernementales. 
- n’assume aucune responsabilité sur les critères et le contrôle dans l'attribution des classifications de catégories des hôtels officiellement accordées par les autorités touristiques du pays. 
- n'est pas responsable des bagages et des effets personnels du client.- n’assume aucune responsabilité si le client n'est pas présent à l'aéroport le jour convenu à l'heure indiquée, ainsi que pour tout retard de la part du client ou de la compagnie aérienne. 

-Si le voyage devait être écourté ou prolongé pour des raisons fortuites ou des raisons de force majeure non imputables à l’agence, les frais encourus seront de la responsabilité exclusive des passagers. 

Changements d'itinéraire :L’agence et le guide se réserve le droit d'apporter des modifications à l'itinéraire donné, avant et pendant le voyage, en cas de circonstances échappant à son contrôle. 

Assistance spéciale : Il relève de la responsabilité du pèlerin d’informer l’agence en cas de problème médical nécessitant une attention particulière, ainsi que de prendre les médicaments et les articles nécessaires à sa condition. Les femmes enceintes à partir de leur sixième mois de grossesse ne peuvent pas participer à certains voyages. Il est recommandé aux personnes âgées d’être accompagnées d'un proche. 

Repas : Les repas inclus dans le forfait et énumérés dans l'itinéraire sont réservés à des lieux et des horaires précis. Les repas non indiqués dans l'itinéraire sont à la charge du pèlerin. Les boissons ne sont pas comprises. 

Durée : Le premier jour du voyage est le jour d'arrivée à l'aéroport de destination. Le dernier jour est le jour du retour à l'aéroport de départ. L’agence offre ses services depuis le jour de départ pour l'aéroport de destination jusqu’au jour de retour du groupe à l’aéroport, et n'est pas responsable des services n’ayant pas été contractés à travers elle.

        Enfin, nous sommes heureux de nous mettre à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et questions. 

Misael et Myriam

Holyways

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